La Casa del Consumatore intende effettivamente fornire al Cittadino Consumatore uno strumento di difesa e di tutela e di controllo:

• sulla qualità e tempestività dell'erogazione dei servizi pubblici quali la sicurezza, la sanità, l'istruzione, la giustizia, l'assistenza pensionistica e in genere sui servizi erogati o appaltati dal Pubblico;

• sui costi e sulla qualità dei servizi, anche privati, di largo consumo quali la telefonia, l'energia elettrica, l'erogazione di acqua, l'emittenza televisiva, le assicurazioni;

• sui costi, sulla qualità, sul rispetto della normativa dei prodotti di largo consumo quali indicativamente: abbigliamento, alimentari, farmaceutici, abitazioni, automobilistici e del tempo libero;

• su tutte le situazioni per le quali il soggetto produttore di beni o erogatore di servizi non rispetti le norme a tutela del Consumatore.

La Casa del Consumatore attua il progetto di protezione del Consumatore a livello locale, del Capoluogo regionale, nazionale e comunitario. I livelli sono intercollegati fra loro, attraverso una rete di fax e di e-mail in modo che, ad esempio, la scortesia di un vigile in un qualunque Comune italiano, può essere ripresa dalla sede della Casa del Consumatore del Capoluogo, regionale e nazionale, per l'informazione agli organi d'informazione e per l'applicazione delle sanzioni previste per il vigile inadempiente.

La Casa del Consumatore ha definito rapporti e convenzioni con le principali testate giornalistiche e televisive nazionali, regionali e locali. Con tale meccanismo tutti i soggetti che erogano servizi pubblici o privati, in qualunque parte d'Italia, sanno che la loro inadempienza potrebbe non restare impunita.