CALL CENTER ASSISTENZA CLIENTI : “Attendere prego”…e parte la musica e la nostra pazienza…
A tutte le ore riceviamo le telefonate, ma se la facciamo noi per ricevere assistenza?
La ricerca è stata svolta dal 14 ottobre al 3 novembre, in tre diverse fasce orarie (mattino, pomeriggio e sera) attraverso 153 telefonate ai call center della : Tim, Wind Tre, Vodafone, Enel, Eni e Acea.
La ricerca ha rilevato se a chiamare il servizio è un cliente che ha bisogno di aiuto il tempo di attesa è almeno il doppio del cliente da conquistare. È questo che fotografa un’indagine del Codacons sui call center della maggiori aziende telefoniche ed energetiche.
Indagine a cura del Codacons nazionale
Infografica e sintesi testuale UAIG IPC
